La evolución de la banca: Edgardo Cuéllar analiza el impacto de la tecnología

Edgardo Cuéllar, con casi 30 años de experiencia en el sector bancario, destaca que el acceso a los servicios bancarios ha cambiado drásticamente, pasando de ser una actividad que requería la presencia física en la entidad a realizarse mayormente desde dispositivos móviles.

Cuéllar explica que, antes, las interacciones con el banco eran limitadas a momentos específicos como el cobro del sueldo o el pago de facturas. Sin embargo, ahora estas operaciones se realizan múltiples veces al día a través de aplicaciones, lo que ha modificado por completo el comportamiento del consumidor.

La importancia de la educación financiera y la confianza en la relación bancaria.

El gerente del Banco Ganadero subraya que la educación financiera ha adquirido un papel fundamental en la actualidad, ya que los clientes no solo necesitan aprender a solicitar créditos, sino también a gestionar sus pagos diarios de manera eficiente.

Para Cuéllar, la confianza se construye a través de una comunicación clara y coherente entre el banco y sus clientes, lo que crea un vínculo sólido. Asegura que la consistencia en el servicio diario es clave para mantener esta confianza.

Al abordar la adaptación de los clientes a los canales digitales, Cuéllar resalta que la experiencia del usuario debe ser prioritaria. La facilidad de uso es esencial; si la aplicación es complicada, se genera una fricción que puede desalentar a los usuarios.

Refiriéndose a la pandemia, Cuéllar menciona que esta crisis aceleró la transformación digital que ya se estaba llevando a cabo en el banco. La capacidad de abrir cuentas y recibir tarjetas de débito a domicilio durante el confinamiento evidenció cómo la tecnología puede facilitar la vida de los clientes.

Finalmente, Cuéllar reflexiona sobre su legado, sintiendo satisfacción al ver que muchos de sus excolegas han prosperado en sus carreras y que los productos que ayudó a desarrollar son ahora utilizados por millones de personas, reafirmando la importancia de escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades.