WhatsApp Implementará Cobros para Mensajes Comerciales Desde Octubre

Meta, la empresa matriz de WhatsApp, anunció que desde el 1 de octubre de 2026 se aplicarán cambios en su modelo de cobros para la WhatsApp Business Platform. Esto implica que ciertas empresas deberán pagar por los mensajes de atención al cliente, que anteriormente podían enviarse de manera gratuita bajo ciertas condiciones.

Los negocios que se verán más impactados son aquellos que utilizan sistemas automatizados, como chatbots, para gestionar las comunicaciones a través de la API de WhatsApp. Hasta ahora, los mensajes de servicio que se enviaban dentro de una ventana de atención de 24 horas, cuando el usuario iniciaba la interacción, no tenían costo alguno. Sin embargo, a partir de octubre, estas respuestas pasarán a estar sujetas a un nuevo esquema de precios.

Cada número telefónico empresarial contará con una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez superado este límite, las empresas tendrán que afrontar un costo por cada mensaje adicional a partir del número 1.001.

Las empresas que se verán afectadas incluyen aquellas del comercio electrónico, entidades bancarias, compañías de mensajería y negocios que manejan un gran volumen de consultas a través de la plataforma. El costo de los mensajes variará según la categoría y el mercado al que se destinen, de acuerdo a la estructura de precios de Meta.

Es importante destacar que esta modificación no implica que WhatsApp empezará a cobrar por las conversaciones personales. Los usuarios que utilizan la aplicación normal para chatear, así como los pequeños negocios que operan desde la versión gratuita de WhatsApp Business, no se verán afectados por este cambio. Además, los clientes no tendrán que pagar por los mensajes que reciban de las empresas.

Con este nuevo esquema, las empresas que dependen de WhatsApp para la atención al cliente deberán reevaluar sus costos operativos y considerar el uso de herramientas de automatización. Para determinar los precios aplicables, será necesario consultar la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform.